據2024年綜合運輸春運工作專(zhuān)班數據顯示，2月10日至17日（農歷正月初一至初八，春節假期），全社會(huì )跨區域人員流動(dòng)量預計累計23.11億人次，其中公路人員流動(dòng)量預計累計21.84億人次。作為公路客運的重要角色，金龍在本次春運“大考”中用“辛苦指數”換取乘客的“平安指數”、“幸福指數”，成功交出一份優(yōu)異的答卷，讓流動(dòng)的中國更安全、更舒心。
眾志成城保障安全出行
安全無(wú)小事，必須精益求精，細致排查，不遺漏每個(gè)微末細節，才能保障客戶(hù)運營(yíng)和乘客出行的安全。在對成都客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行檢查時(shí)，服務(wù)人員發(fā)現一臺車(chē)蓄電池存在安全隱患，出現發(fā)熱冒煙現象，及時(shí)進(jìn)行處理，消除了故障隱患，避免造成行車(chē)風(fēng)險；檢查過(guò)程中還發(fā)現液緩水管與尿素加熱水管上一卡箍有干涉導致液緩上水管一處磨穿漏水，服務(wù)人員迅速作出響應，并在客戶(hù)其它車(chē)輛上對此類(lèi)故障進(jìn)行嚴查，避免問(wèn)題嚴重化。
為了春運服務(wù)車(chē)輛能夠在春運期間投入使用，貴州客戶(hù)提出需要在節前完成車(chē)輛上戶(hù)。時(shí)間緊、任務(wù)重，金龍客戶(hù)服務(wù)中心立刻安排服務(wù)站一同到現場(chǎng)，協(xié)助客戶(hù)卸車(chē)、檢車(chē)，確保交付期間無(wú)意外情況影響上戶(hù)，最終所有車(chē)輛于1月31日順利完成上戶(hù)，保證了客戶(hù)車(chē)輛在春運期間的正常使用。
堅守一線(xiàn)守護萬(wàn)家團圓
春節不打烊，服務(wù)不打折。煙花齊放、闔家團圓的日子里，金龍服務(wù)人員舍棄難得的團聚時(shí)光，仍然堅守服務(wù)一線(xiàn)。
此次的客戶(hù)負責春晚西安分會(huì )場(chǎng)演職人員的運輸任務(wù)，由于演職人員排練時(shí)間都在晚上甚至凌晨，室外寒風(fēng)凜冽，不僅要全力保證出行安全，更要為演職人員提供舒適、溫暖的乘車(chē)體驗。金龍服務(wù)人員對車(chē)輛暖風(fēng)系統進(jìn)行詳細排查，確保暖風(fēng)系統能夠正常運行，在這寒冷的冬夜里為奮戰在舞臺崗位的演職人員提供溫暖。
“雖然沒(méi)能和家里人團聚，但能用自己的堅守換來(lái)萬(wàn)家燈火團圓，再苦再難也值了，何況我們是并肩作戰?！苯瘕埖姆?wù)人員說(shuō)道。對于他們而言，堅守服務(wù)一線(xiàn)儼然成為了一種責任與習慣。
1000多家維修站、80余家配件銷(xiāo)售商、“152必到達，724不打烊”……金龍全體服務(wù)人員和衷共濟，戮力前行，用“敬業(yè)?！笔刈o“全家?！?。春運服務(wù)雖然已經(jīng)告一段落，但金龍的客戶(hù)服務(wù)工作一直在路上，將繼續堅持“以客戶(hù)為中心”，用心保障，全力護航，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
