① 我公司承諾按公司編制《生產(chǎn)一致性保證計劃》執行，控制產(chǎn)品一致性。
② 我公司保證生產(chǎn)和銷(xiāo)售的車(chē)輛產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)參數、配置和性能指標，與《公告》批準的車(chē)輛產(chǎn)品、用于試驗的車(chē)輛樣品、產(chǎn)品《合格證》及出廠(chǎng)車(chē)輛上傳信息中的有關(guān)技術(shù)參數、配置和性能指標保持一致，并持續符合國家政策和管理規定以及強制性標準、法規要求。
① 我公司承諾產(chǎn)品質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及法律、法規和規定要求執行。
② 我公司保證銷(xiāo)售的產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的合格產(chǎn)品。保證銷(xiāo)售的產(chǎn)品在正常使用和保養的條件下，在其使用壽命周期內具有良好的性能。交貨時(shí)提供使用說(shuō)明書(shū)。
③ 我公司承諾針對新能源汽車(chē)動(dòng)力電池、電機、電控等關(guān)鍵零部件提供不低于5 年或20 萬(wàn)公里（以先到者為準）質(zhì)保。
金龍客車(chē)在全國范圍內建立了1000余個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，90余家配件銷(xiāo)售商，100余人的售后服務(wù)工程師常駐在全國各地區，每省或直轄市派駐1～10 名金龍高級服務(wù)工程師，開(kāi)展技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)調工作，擁有完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊。
1）針對新能源車(chē)輛，成立“新能源專(zhuān)家小組”，提供專(zhuān)業(yè)的“售前、售中、售后”新能源產(chǎn)品使用維護保養培訓及問(wèn)題解決方案。
2）根據金龍客車(chē)的產(chǎn)品特點(diǎn)，為使客戶(hù)能正確使用、保養和維修車(chē)輛，確保車(chē)輛處于良好的運行狀態(tài)和可靠的性能，向客戶(hù)和維修站提供新能源客車(chē)使用和維修技術(shù)的專(zhuān)業(yè)培訓。
3）交車(chē)前或交車(chē)后（以客戶(hù)意見(jiàn)為準）組織專(zhuān)家組為大客戶(hù)舉辦金龍新能源客車(chē)綜合維修培訓班，理論結合實(shí)際，力求提高培訓質(zhì)量，解決具體問(wèn)題。
金龍客車(chē)每個(gè)新能源汽車(chē)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，均配置有新能源汽車(chē)動(dòng)力電池、電機及電控的專(zhuān)用維修檢測設備、工具，指定一名以上的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)工程師進(jìn)行跟蹤服務(wù)，一臺以上的24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)車(chē)，開(kāi)通7*24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，執行7*24 小時(shí)工作制，全天候響應用戶(hù)服務(wù)需求。
1）為金龍新能源汽車(chē)客戶(hù)，提供保修期內免費，保修期外有償的技術(shù)指導、保養、維修和排除故障等服務(wù)。
2）金龍客車(chē)建立了客戶(hù)緊急支援機制，制定了“車(chē)輛失火”、“修復動(dòng)力電池組”、“電解液泄漏”等緊急情況的處理方法，并向維修站展開(kāi)培訓，以確保車(chē)主及救援人員在緊急情況時(shí)的安全。
3）在車(chē)輛停放或運行過(guò)程中，出現爆炸、起火、漏電、各類(lèi)交通事故等情況時(shí)，企業(yè)制定了相對應的應急救援預案并按預案進(jìn)行救援。
4）用戶(hù)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)（包括各部件、附件說(shuō)明書(shū)）規定的要求正確操作、使用、養護，在規定的整車(chē)質(zhì)量保證期內，對產(chǎn)品因設計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導致的質(zhì)量故障，由本公司負責對相關(guān)零部件進(jìn)行免費修理或更換，以恢復產(chǎn)品的技術(shù)性能。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足國家相關(guān)法律法規要求，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。
依托廈門(mén)總部倉庫、兩個(gè)直屬中心庫（杭州、沈陽(yáng)以及全國范圍九十多家配件銷(xiāo)售商網(wǎng)絡(luò )，根據輻射區域內的車(chē)輛保有量，合理儲備相應的常用型號備件，能較好的保障維修和保養服務(wù)所需原廠(chǎng)備件。對于非常用備件產(chǎn)品，我司已聯(lián)合供應商形成一條完整的供應鏈，致力于以最短的時(shí)間提供客戶(hù)所需備件的供應，保障客戶(hù)車(chē)輛正常運行。
具體備件交期如下：
1）有庫存儲備的：緊急件8個(gè)小時(shí)內發(fā)貨，標準件3-7個(gè)工作日內發(fā)貨。
2）無(wú)庫存儲備的：常用備件3-7個(gè)工作日發(fā)貨；非常用備件10-15個(gè)工作日發(fā)貨；新能源車(chē)輛三電系統專(zhuān)用備件10-15個(gè)工作日發(fā)貨。
我公司根據國家《動(dòng)力電池回收管理辦法》對廢舊動(dòng)力電池進(jìn)行集中回收處理：
1）當動(dòng)力電池達到循環(huán)使用壽命或者容量衰減不能作為動(dòng)力電池使用、或者使用過(guò)程中有損壞等失效模式的情況下對廢舊動(dòng)力電池進(jìn)行回收。
2）我司在接到客戶(hù)關(guān)于廢舊電池回收的函件通知之后，會(huì )在約定時(shí)間內派遣售后人員進(jìn)行檢測，在確定電池達到回收條件的情況下安排車(chē)輛將電池運回。
